Dados que coletamos

Origem dos dados que coletamos: Os Dados, incluindo Dados Pessoais, poderão ser coletados quando você os submete ou interage com nosso Site e serviços.

Dados cadastrais:

O que coletamos: Nome completo, CPF, RG, e-mail, telefone residencial, celular, endereço, tipo de moradia, data de nascimento, estado civil, tipo de público, biometria facial.

Para quê coletamos:

• Identificar e autenticar você;

• Cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e funcionalidades, inclusive para atendimento de disposições legais e regulatórias;

• Apresentar nossos serviços e condições comerciais aplicáveis à sua região;

• Permitir que Você realize a contratação dos serviços disponíveis em nosso Site;

• Adimplir com as obrigações contratuais relativas às contratações efetuadas por Você de nossos serviços;

• Conhecer melhor seu perfil e possibilitar nosso contato, caso você deseje se tornar um representante do Grupo Bem Telecom;

• Possibilitar a sua participação e das pessoas a quem você nos indicar, nas ações/campanhas promocionais realizadas por nós;

• Enriquecer sua experiência conosco, gerenciando suas dúvidas e solicitações;- Permitir que Você nos envie uma manifestação através de nosso canal de Ouvidoria disponível em nosso Site;

• Garantir a portabilidade dos Dados cadastrais para outro Controlador do mesmo ramo de nossa atuação, caso solicitado por Você, cumprindo com obrigação do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;

• Proteger Você no que diz respeito à prevenção de fraudes e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

Dados de identificação digital:

O que coletamos: Endereço IP e porta lógica de origem, versão do sistema operacional do dispositivo, geolocalização, registro de data e hora de ações realizadas, telas acessadas, ID de sessão, cookies.

Para quê coletamos:

• Identificar e autenticar você;

Cumprir com obrigações legais de manutenção de registros estabelecidas pelo Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014.

Dados necessários: A prestação dos nossos serviços e funcionalidades disponíveis no site dependem diretamente de determinados dados informados na tabela acima. Caso você opte por não fornecer alguns desses dados, poderemos ficar impossibilitados de executar parte de nossos serviços e funcionalidades existentes em nosso site.

Atualização e veracidade dos dados: Você é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos Dados que Você fornece ou pela sua desatualização. Fique atento pois é de sua responsabilidade garantir a exatidão ou mantê-los atualizados.

Da mesma forma, Nós não somos obrigados a processar ou tratar quaisquer dos seus dados se houver razões para crer que tal processamento ou tratamento possa nos imputar infração da legislação aplicável, ou se você estiver utilizando nosso site para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

Base dos dados: A base de dados formada por meio da coleta de Dados é de nossa propriedade e está sob nossa responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios descritos nesta política.

Tecnologias empregadas: Cookies são utilizados para melhorar a funcionalidade de nosso site, de acordo com as informações disponíveis na Política de Cookies. A qualquer tempo, você pode bloquear o uso de Cookies através das configurações o seu navegador de Internet, hipótese em que algumas funcionalidades de nosso site poderão ser limitadas.

Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e as disposições desta Política.

Nós podemos nos utilizar de decisões automatizadas e regras de negócio preestabelecidas para fins de análises cadastrais, tudo em conformidade com a legislação vigente.

Compartilhamento de dados

Hipóteses de compartilhamento de dados: Os Dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados, sempre respeitando o envio do mínimo de informações necessárias para atingir as finalidades:

• Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial;

• De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação;

• Com empresas do mesmo grupo econômico, sempre em observância às diretrizes de segurança e proteção de dados; e

• Com empresas parceiras e prestadores de serviços necessários à execução dos nossos serviços e funcionalidades, sempre exigindo de tais organizações o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados.

Anonimização de dados: Para as finalidades de pesquisas de inteligência de mercado, divulgação de Dados à imprensa e realização de propagandas, os Dados fornecidos por Você serão compartilhados de forma ue não possibilite a sua identificação.

Transferência Internacional de Dados: A Bem Telecom poderá compartilhar os Dados Pessoais com as empresas do Grupo Bem Telecom, parceiros comerciais, prestadores de serviços, fornecedores e subcontratados localizados em outros países em razão das finalidades descritas nesta Política, tais como:

• Melhorar nossos serviços e produtos;

• Operações de suporte técnico e manutenção realizadas por nossas subsidiárias ou parceiros globais;

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis a outros países.

Apenas compartilharemos Dados com terceiros que estejam em países que proporcionem o grau de proteção de Dados previstos na LGPD.

A Bem Telecom garantirá que a transmissão dos seus Dados Pessoais seja realizada de acordo com as leis de privacidade aplicáveis e, em particular, que medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas sejam observadas, assegurando uma maior segurança aos seus Dados Pessoais.

Proteção de dados

Medidas que tomamos: Nós empregamos os melhores esforços para manter a privacidade e a segurança das informações por meio da adoção de medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas.

• Medidas técnicas, como por exemplo transmissão de Dados Pessoais por meio de página de internet segura, armazenamento de Dados em meios eletrônicos que mantêm altos padrões de segurança, utilização de sistema cujo acesso é controlado;

• Medidas físicas, tais como acesso restrito a pessoas autorizadas mantido em instalações que incluem, uso de ferramentas de segurança de mercado;

• Medidas administrativas, incluindo a adoção de Políticas e Normas de Segurança, treinamentos/conscientização de colaboradores, acordos de confidencialidade.

• Com empresas parceiras e prestadores de serviços necessários à execução dos nossos serviços e funcionalidades, sempre exigindo de tais organizações o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados.

Cuidados que você deve tomar: É muito importante que Você proteja seus Dados contra acesso não autorizado ao seu dispositivo. Também é muito importante que Você saiba que Nós nunca enviaremos mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads, salvo por sua solicitação através de nossos canais oficiais. Nossos contatos têm a finalidade de trazer informações sobre nossos serviços, bem como atender às dúvidas e solicitações realizadas por Você e demais informações requisitadas em nosso Site.

Acesso aos dados pessoais, proporcionalidade e relevância: Internamente, os Dados Pessoais coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do nosso negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade disposto na presente Política.

Links externos: Quando Você utilizar nosso Site, Você poderá ser conduzido, via link a outros portais ou plataformas, inclusive às nossas redes sociais e websites de vagas de emprego, que poderão coletar suas informações e ter sua própria Política de Tratamento de Dados. Caberá a você ler as Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de tais portais ou plataformas fora do ambiente de nosso Site, sendo de sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. Nós não somos responsáveis pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer websites, conteúdo dos serviços ligados à ambientes que não o nosso.

Serviços de parceiros: Nós possuímos parceiros comerciais que, eventualmente, podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou websites que podem ser acessados a partir de nosso Site. Os Dados fornecidos por Você a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de coleta e uso de dados.

Processamento por terceiros sob nossa diretriz: Caso empresas terceirizadas realizem o Tratamento em nosso nome de quaisquer Dados Pessoais que coletamos, as mesmas respeitarão as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, obrigatoriamente.

Comunicação por e-mail: Para otimizar e melhorar nossa comunicação, quando enviamos um e-mail para Você podemos receber uma notificação quando eles são abertos, desde que esta possibilidade esteja disponível. É importante Você ficar atento, pois os e-mails são enviados somente pelo domínios “@bemtelecom.com.br”

Armazenamento de dados

Os Dados Pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado por um prazo mínimo que segue a tabela abaixo:

Prazo de armazenamento e Fundamento legal

Enquanto durar a relação e não houver pedido de apagamento ou revogação e consentimento - Art. 9º, inciso II da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Em caso de prestação de serviços à pessoa jurídica: 3 anos após o término da relação - Art. 206, § 3º, inciso V do Código Civil.

Em caso de prestação de serviços à pessoa física: 5 anos após o término da relação - Arts. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor.

6 meses para os Dados de Identificação Digital - Art. 15 do Marco Civil da Internet.

Prazos de armazenamento superiores: Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, poderemos permanecer com o histórico de registro de seus dados por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos.

Os Dados coletados serão armazenados em nossos servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir uma transferência e/ou processamento destes Dados fora do Brasil.

Direitos do usuário

Seus direitos básicos: Você poderá solicitar a confirmação da existência tratamento de Dados Pessoais, além da exibição ou retificação de seus Dados Pessoais, por meio dos Canais de Atendimento, nos termos do item “7.4”.

Você também poderá acessar, corrigir, ou atualizar determinados Dados coletados por Nós, mediante acesso à sua área logada, enquanto cliente do Grupo Bem Telecom.

Limitação, oposição e exclusão de dados: Pelos Canais de Atendimento, você poderá também requerer:

• A limitação do uso de seus Dados Pessoais;

• Manifestar sua oposição e/ou revogar o consentimento quanto ao uso de seus Dados Pessoais;

• Solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais que tenham sidos coletados por nós.

Caso Você solicite a exclusão de seus Dados Pessoais, pode ocorrer que os Dados precisem ser mantidos por período superior ao pedido de exclusão, nos termos do artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, estudo por órgão de pesquisa, e transferência a terceiro (respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na mesma Lei). Em todos os casos mediante a anonimização dos Dados Pessoais, desde que possível.

Findo o prazo de manutenção e a necessidade legal, os Dados Pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

Sobre essa política

Alteração do teor e atualização: Você reconhece o nosso direito de alterar o teor desta Política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo a Você verificá-la sempre que efetuar o acesso ao nosso Site ou utilizar nossos serviços e funcionalidades.

Ocorrendo atualizações neste documento e que demandem nova coleta de consentimento, Você será notificado por meio dos canais de contato que você informar.

Inaplicabilidade: Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por Autoridade de Dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Comunicação eletrônica: Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital, também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira às funcionalidades e serviços que oferecemos em nosso Site, aos seus Dados, bem como qualquer outro assunto abordado, sendo exceção apenas o que essa Política prever como tal.

Lei aplicável e foro: Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Rio Largo, Estado do Alagoas para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

Você, caso não possua domicílio no Brasil, e em razão dos serviços oferecidos por nós ser apenas em território nacional, se submete à legislação brasileira, concordando, portanto, que em havendo litígio a ser solucionado, a ação deverá ser proposta no Foro da Comarca de Rio Largo, Estado do Alagoas.

Termos de uso

Pra visualizar os termos de uso clique aqui

Canais de atendimento

Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e tratamento de Dados, Você poderá entrar em contato por meio dos nossas Canais de Atendimento:

Canal para dúvidas gerais:

A Ouvidoria está disponível para o envio de suas manifestações.

Contatos:

• Site: https://www.bemtelecom.com.br/ouvidoria

E-mail: ouvidoria@bemtelecom.com.br

Telefone: 82 99643 0494

A linha telefônica está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

Canal de contato com o Encarregado de Dados: Para informações, dúvidas ou sugestões sobre a nossa Política de Privacidade, ou caso deseje consultar ou pedir esclarecimentos, entre em contato com a equipe responsável pelo e-mail: lgpd@bemtelecom.com.br

Na Bem Telecom, a função de Encarregado de Dados Pessoais (DPO) é exercida pelo Responsável Executivo: Bruno Alexandre Alves Silveira).